💼 고용 / 취업

발행 2026.07.29·문서 고용노동부-2026-07-29-f5e772e7
고용노동부

"서류는 내려놓고 사람을 만난다" 고용서비스 혁신, 첫걸음을 떼다

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인공지능(AI)의 빠른 발전과 산업구조 변화로 '평생직장' 개념이 약해지면서, 국민들이 항상 이직이나 전직에 대비해야 하는 상황이 되었습니다. 이에 따라 고용서비스도 국민의 취업 능력과 경력 개발을 돕는 방향으로 바뀌어야 한다는 의견이 많았습니다.

무엇이 달라지나요

정부가 고용서비스를 실업급여 지급 같은 단순 행정 업무에서 벗어나, 사람과 일자리를 직접 이어주는 상담 중심으로 바꿉니다. 모든 국민이 학교 졸업부터 퇴직 이후까지 '일할 권리'를 보장받는 '평생 토털케어' 서비스 체계를 만들 계획입니다.

누가 영향을 받나요

학교 졸업을 앞둔 사람부터 퇴직한 사람까지, 일자리를 찾거나 직업 능력을 개발하고 싶은 대한민국 국민 누구나 이 서비스의 대상이 됩니다.

핵심 정리

  • 고용센터가 단순 실업급여 지급 창구가 아닌, 국민의 일자리 여정을 함께하는 '평생 동반자' 역할을 하게 됩니다.
  • 반복적인 행정 업무는 인공지능(AI)이 처리하고, 직원들은 국민에게 맞춤형 상담과 경력 개발 서비스를 제공하는 데 집중합니다.
  • 학교 졸업부터 퇴직 이후까지 모든 국민의 '일할 권리'를 보장하는 '평생 토털케어' 서비스 체계를 구축합니다.
  • 맞춤형 고용서비스 강화, 행정과 서비스 분리 조직 개편, 디지털 고용센터 구축, 활력 넘치는 고용센터 조성을 4대 혁신 과제로 추진합니다.

나에게 해당되나요?

  • 일자리 관련 지원을 받고 싶은 대한민국 국민 누구나
  • 학교 졸업 예정자 및 퇴직자 포함

용어 풀이

고용서비스
정부가 국민의 일자리 찾기, 직업 능력 개발, 실업 급여 지급 등 일자리와 관련된 다양한 지원을 하는 서비스입니다.
국민 체감도
정책의 효과를 국민들이 실제로 얼마나 느끼고 만족하는지를 나타내는 정도입니다.
평생직장
한 회사에서 은퇴할 때까지 계속 근무하는 것을 말합니다.
이직
현재 다니는 직장을 다른 직장으로 옮기는 것입니다.
전직
직업 종류 자체를 바꾸는 것입니다.
취업역량 강화
일자리를 얻고 유지하는 데 필요한 능력(기술, 지식, 태도 등)을 키우는 것을 의미합니다.
경력개발
개인이 직업 생활을 하면서 자신의 능력을 키우고 성장하기 위한 계획을 세우고 실행하는 과정입니다.
졸업에서 퇴직까지, 평생 토털케어
학교 졸업부터 은퇴 이후까지, 국민의 일자리 여정 전반에 걸쳐 필요한 모든 지원을 통합적으로 제공하는 서비스 체계를 말합니다.
디지털 고용센터
인공지능(AI) 등 디지털 기술을 활용하여 온라인 또는 센터 내에서 편리하게 고용 서비스를 이용할 수 있도록 만들어진 고용센터를 의미합니다.
실업급여
고용보험에 가입했던 사람이 비자발적으로 직장을 잃었을 때, 다시 취업할 활동을 하는 동안 생활 안정을 돕기 위해 정부에서 지급하는 돈입니다.
행정 창구
주로 서류 접수, 급여 지급 등 단순하고 반복적인 행정 업무를 처리하는 곳을 의미합니다.
정책의 현장 실행력
정부 정책이 계획대로 실제 현장에서 효과적으로 적용되고 실천되는 정도를 말합니다.

자주 묻는 질문

Q. 이번 고용서비스 혁신의 가장 큰 목표는 무엇인가요?

고용서비스를 실업급여 지급 같은 단순 행정 업무에서 벗어나, 국민 개개인의 일자리 여정을 함께하는 상담 중심으로 전환하고, 모든 국민이 일할 권리를 보장받도록 '졸업에서 퇴직까지 평생 토털케어' 서비스를 구축하는 것입니다.

Q. 인공지능(AI)은 고용서비스 혁신에서 어떤 역할을 하나요?

반복적이고 단순한 행정 업무는 인공지능(AI)이 대신 처리합니다. 이를 통해 고용센터 직원들은 국민 한 분 한 분에게 더 많은 시간을 할애하여 일자리 연결과 맞춤형 상담 서비스에 집중하게 됩니다.

Q. 언제부터 새로운 고용서비스를 이용할 수 있나요?

이 문서는 고용서비스 혁신을 위한 전문가 토론회 개최 소식을 알리는 내용입니다. 구체적인 서비스 시작 시기는 아직 발표되지 않았으며, 토론회에서 나온 전문가 의견을 검토하여 정책에 반영할 예정입니다.

Q. 어떤 사람들이 이 혁신된 고용서비스의 혜택을 받을 수 있나요?

학교 졸업을 앞둔 분부터 퇴직하신 분까지, 일자리를 찾거나 직업 능력을 개발하고 싶은 대한민국 국민이라면 누구나 '평생 토털케어' 서비스의 혜택을 받을 수 있습니다.

이 요약은 고용노동부의 보도자료를 시민이 이해하기 쉽게 가공한 것으로 법적 효력이 없습니다. 정확한 신청 자격·기한 등은 원문을 확인하세요.

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