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발행 2026.07.19·문서 보건복지부-2026-07-19-00acb588
보건복지부

더 나은 보건복지 상담 위해 국민의 의견을 들려주세요.

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보건복지상담센터는 국민들이 보건복지 제도와 서비스를 쉽게 접하고 이용하도록 돕는 대표적인 창구입니다. 인공지능 기술이 발전하는 시대에 발맞춰, 더욱 똑똑하고 효율적인 상담 서비스를 제공하라는 국민들의 요구에 응답하기 위해 이번 정책이 추진됩니다.

무엇이 달라지나요

보건복지상담센터가 인공지능(AI) 기술을 활용하여 더 나은 보건복지 상담 서비스를 제공하기 위한 준비를 시작했습니다. 이를 위해 7월 20일부터 7월 29일까지 10일간 129 보건복지상담 이용자들의 의견을 듣는 설문조사를 실시했습니다.

누가 영향을 받나요

현재 129 보건복지 상담 서비스를 이용했거나 앞으로 이용할 모든 국민이 대상입니다. 특히 이번 설문조사에는 129 보건복지상담 이용자들이 참여할 수 있었습니다.

언제부터인가요

인공지능(AI) 기반 상담 서비스의 구체적인 적용 시점은 아직 정해지지 않았습니다. 다만, 서비스 개선을 위한 설문조사는 7월 20일(월)부터 7월 29일(수)까지 10일간 진행되었습니다.

핵심 정리

  • •보건복지상담센터가 인공지능(AI) 기술을 활용한 상담 서비스 도입을 추진하고 있습니다.
  • •새로운 인공지능(AI) 기반 상담 서비스 개발을 위해 129 보건복지상담 이용자를 대상으로 설문조사를 실시했습니다.
  • •설문조사 결과를 바탕으로 국민이 실질적으로 필요로 하는 맞춤형 상담 서비스를 개발하고, 누구나 쉽게 접근할 수 있는 상담 환경을 구축할 계획입니다.
  • •현재 129 보건복지상담센터는 전화, 웹 채팅, 카카오톡, 국민비서 챗봇, 영상 수어상담 등 다양한 채널로 서비스를 제공하고 있습니다.

나에게 해당되나요?

  • ✓129 보건복지상담 서비스를 이용한 경험이 있는 국민

신청 방법·기간

설문조사 참여 방법은 보건복지상담센터 누리집(www.129.go.kr), 보건복지부 누리집(www.mohw.go.kr), 소통혁신 24(www.sotong.go.kr)에서 확인할 수 있습니다. 참여 상품도 제공되었으며, 각 누리집에서 상세 내용을 확인할 수 있었습니다. 설문조사 기간은 7월 20일부터 7월 29일까지였습니다.

용어 풀이

인공지능(AI)
컴퓨터가 사람처럼 학습하고 판단하며 문제를 해결하는 기술을 말합니다.
대규모 언어 모델(LLM)
매우 많은 양의 언어 데이터를 학습하여 사람처럼 글을 이해하고 자연스러운 문장을 생성하는 인공지능 기술입니다.
에이전틱 에이아이(Agentic AI)
특정 목표를 가지고 스스로 판단하고 행동하여 작업을 수행하는 인공지능을 의미합니다.
정보전략계획(ISP, Information Strategy Planning)
기관이나 기업의 목표를 달성하기 위해 정보 시스템을 어떻게 구축하고 활용할지에 대한 장기적인 계획을 세우는 것을 말합니다.

자주 묻는 질문

Q. 129 보건복지상담센터는 어떤 곳인가요?

129 보건복지상담센터는 국민 여러분이 보건복지 제도와 서비스를 편하게 이용하도록 돕는 대표적인 상담 창구입니다. 전화 상담 외에도 웹 채팅, 카카오톡 상담, 국민비서 챗봇 상담, 영상 수어상담 등 다양한 방식으로 상담 서비스를 제공하고 있습니다.

Q. 왜 이번 설문조사를 하는 건가요?

더 좋은 인공지능(AI) 기반 보건복지상담 서비스를 만들기 위해 국민 여러분의 의견을 듣고자 합니다. 설문조사 결과는 앞으로 인공지능(AI) 기술을 어떻게 도입하고 발전시킬지 계획을 세우는 데 중요한 자료로 활용될 예정입니다.

Q. AI 기반 상담 서비스가 도입되면 무엇이 달라지나요?

아직 구체적인 서비스는 개발 중이지만, 인공지능(AI) 기술을 활용하여 국민이 더욱 쉽고 정확하게 정보를 얻을 수 있으며, 개인에게 맞는 맞춤형 상담 서비스를 미리 제공받을 수 있도록 하는 것이 목표입니다.

Q. 설문조사는 언제까지 진행되었나요?

설문조사는 7월 20일(월)부터 7월 29일(수)까지 총 10일간 진행되었습니다.

이 요약은 보건복지부의 보도자료를 시민이 이해하기 쉽게 가공한 것으로 법적 효력이 없습니다. 정확한 신청 자격·기한 등은 원문을 확인하세요.

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